Следващият път, когато правите депозит в банката, поръчвате хамбургер в заведение за бързо хранене или се настанявате в хотел, човекът, застанал зад вас на опашката, може да не е редовен клиент. Може да е мистериозен купувач. Мистериозните купувачи, които работят на договор, тайно оценяват компаниите за обслужване на потребители, представяйки се за обикновени клиенти.
Мистериозните купувачи работят по свой собствен график, обикновено изпълняват толкова задачи, колкото решат за един ден. Тази гъвкавост, съчетана с предимствата, които често получават, за да се насладят на стоките и услугите, които им се казва да купуват безплатно, може да направи това да изглежда като идеална професия. Но, както всяка друга област, тази работа има своите недостатъци, не на последно място от които са времето и усилията, необходими за превъзходство и получаване на достойни заплати.
Сериозен бизнес
Компаниите наемат тайни купувачи, обикновено чрез агенция, за да получат безпристрастни мнения за своите продукти или услуги. Въпреки че работата може да бъде забавна, крайната цел на мистериозния купувач е сериозна: Да предостави на компанията ценна обратна връзка, която може да използва за подобряване на бизнеса си.
& ldquo; Погрешното схващане за мистериозното пазаруване е, че това е просто начин да получавате пари, за да получите безплатни неща, & rdquo; казва Рей Сола, собственик на Volition.com, ресурсен сайт за мистериозни купувачи. & ldquo; Това е много работа и отнема време, за да се справите добре и да спечелите прилични пари, като го направите. & rdquo;
Оценяването на хотел например означава да останете за една нощ и да проверите всеки отдел, отворен за обществеността, да правите снимки, да правите бележки, да гледате и слушате служители и да докладвате своите констатации. Агенцията, която ви наема да извършите мистериозното пазаруване, трябва да предостави насоки относно това, което трябва да разгледате, както и с конкретен въпросник, който да попълните. Може да успеете да отговорите на някои въпроси с да или не, но други ще изискват от вас да предоставите конкретни описания на вашите преживявания.
Получаване на концерти
Важно е да изберете добра агенция за пазаруване на мистерии, за която да работите. Компаниите, които изискват да изпратите такса за стартиране, обикновено не са легитимни. Защитете се, като прегледате компаниите, одобрени отАсоциация на доставчиците на мистериозно пазаруване(MSPA).
Кандидатствайте във възможно най -много валидни компании и поддържайте връзка с тях, за да увеличите шансовете си за редовна работа. Всяка компания ще изисква от вас да подпишете договор за поверителност, който ви забранява да разкривате подробности за вътрешната работа на бизнеса, който оценявате. Утвърдете се като доверен служител по договор, като спазвате такива споразумения. Някои компании също извършват проверки за криминални обвинения и присъди.
Уменията
Въпреки че опитът може да не е необходим, президентът на MSPA Майк Грийн казва, че следните умения са предпоставка за работа като таен купувач:
- Само мотивиране: В крайна сметка вие сте отговорни за управлението на времето си и търсенето на възможности. & ldquo; Мистериозните купувачи трябва да имат добра работна етика, особено за да се възползват финансово, & rdquo; казва Грийн, който отбелязва, че средното заплащане за ресторант за бързо хранене или банков одит е само около 10 до 12 долара. И както много други видове работа по договор, обикновено не се предлагат обезщетения (застраховки и т.н.). Следователно, физическата издръжливост и решимостта да изпълнявате няколко задачи за един ден е от съществено значение.
- Проницателно око: Най -добрите мистериозни купувачи забелязват добрите точки на продукт или услуга. Трябва да можете да докладвате подробности, които клиентът може да не е забелязал или обмислил. Например, ако забележите, че отнема твърде много време да платите за храната си на гише за бързо хранене, просто защото работникът трябва да предприеме няколко допълнителни стъпки, за да стигне до касата, предупреждаването на клиента ви за това може в крайна сметка да му помогне да опрости операцията.
- Добри, ясни умения за писане: Отличните умения в тази област са задължителни. Някои компании за мистериозно пазаруване ще изискват от вас да представите мостри за писане, преди да бъдете наети.
- Да съм компютърно запознат: Запознаването със стандартна програма за текстообработка е особено важно за писането и изпращането на вашите отчети.
- Запознаване с грижите на клиентите: Трябва да можете да различавате доброто обслужване от посредственото и лошото обслужване. & ldquo; Мистериозните купувачи трябва да имат вродено разбиране за обслужване на клиенти, & rdquo; - казва Грийн.