Независимо дали сте опитен професионалист или начално ниво, Министерството на труда на САЩ отчита отличен потенциал за растеж на работни места в обслужването на клиенти. За да сте сигурни, че сте смятани за най -добрите възможности, обърнете автобиографията си със същото внимание, което и на клиентите си. Тези съвети могат да ви помогнат и не забравяйте да разгледате нашитепримерна автобиография за представител на обслужване на клиенти.


Насочете автобиографията си

„Автобиографиите, които са силно насочени към кариерата, са много по -ефективни от общите автобиографии“, казва Джудит Фридлер, директор на CareerPro International и автор на автобиографии. „Мениджърът по наемане трябва да може да погледне автобиографията и веднага да разбере, че търсите позиция, свързана с обслужване на клиенти.“

Ким Локхарт, оперативен директор на агенция за персонал Spherion, също препоръчва насочването на автобиографията ви към кариера за обслужване на клиенти. „Колкото повече можете да го опростите за наемателя или мениджъра по наемане, толкова по -големи са шансовете ви“, казва тя. „Искате автобиографията ви да бъде възможно най -специфична за позицията, за която кандидатствате.“

И Фридлер, и Локхарт предлагат включване на aрезюме на кариератаза да насочите автобиографията си и също така да подчертаете идентификационни данни, които мениджърите за наемане намират за желани. Например:

Специализиран представител за обслужване на клиенти с пет години опит в офиса в банковия сектор. Известен със способността си да решава широк спектър от проблеми на клиентите и да повишава нивата на удовлетвореност на клиентите. Надежден и надежден с безкомпромисен ангажимент за предоставяне на оптимално обслужване на клиентите.


Подчертайте резултатите

Можете да изведете автобиографията си на следващото ниво, като подчертаете резултатите от работата си. Според Фридлер „Много специалисти по обслужване на клиенти не осъзнават, че иматпостижения, като например допринасяне за процента на отговор или подобряване на оценките за удовлетвореност на клиентите.

Локхарт се съгласява. „Важно е да се създаде енергия, за да примами рекрутера да иска да се свърже с вас за повече информация“, казва тя. „Например, вместо да казвате„ обработени входящи обаждания “, бихте могли да кажете„ обработвал над 200 обаждания на ден за застрахователния център на Fortune 500. “Локхарт призовава специалистите по обслужване на клиенти да демонстрират тези вноски, които надхвърлят очакванията.


Фридлер препоръчваколичествено определяне на вашите резултатиза да стане ясно тяхното значение. Ето сравнение преди и след, което показва въздействието на осигуряването на измерими резултати:

  • Преди:Постигнат висок рейтинг на удовлетвореност на клиентите.
  • След:Постигнат рейтинг на удовлетвореност на клиентите от 98% в рамките на три месеца, надвишаване на целта на компанията от 90%.
бургер от цвекло и киноа

Ако имате проблеми с идентифицирането на постижения, обърнете малко внимание на тези въпроси:


  • Увеличиха ли се продажбите в резултат на вашия опит в обслужването на клиенти?
  • Получихте ли нежелана обратна връзка от доволни клиенти?
  • Спечелихте ли доверието на повтарящи се клиенти или генерирахте реферали поради фокуса си върху обслужването на клиенти?
  • Повторените клиенти конкретно ли ви поискаха?
  • Помогнахте ли да се подобри класирането на удовлетвореността на клиентите?
  • Препоръчахте ли или внедрявате подобрения в програмите за обслужване на клиенти?
  • Обслужвали ли сте голям брой клиенти, докато предлагате безупречно обслужване?
  • Получи ли вашият работодател положителни отзиви или признания за индустрията за качество на услугата?
  • Обучавали ли сте други работници да предоставят отлично обслужване на клиентите?
  • Решихте ли предизвикателен проблем с услугата, като например да се обърнете към недоволен или разгневен клиент?
  • Вие или вашият екип получихте ли признание или награди за удовлетвореност на клиентите и/или постижения в продажбите?
  • Завършихте ли програми за обучение на обслужване на клиенти?

Покажете стабилност на заетостта

Локхарт казва, че една черта, която мениджърите на наемане търсят, е надеждността, така че автобиография, която демонстрира стабилност на заетостта, може да ви помогне да се откроите. Ахронологично или комбинирано резюмеформатът ще ви позволи да подчертаете постоянна заетост.

Ами ако вашата история на работа е малко схематична? Функционалното резюме ви позволява да подчертаете уменията си за обслужване на клиенти, като същевременно омаловажавате историята на работата.

Добавете ключови думи

Фридлер подчертава значението на включването на ключови думи в автобиографиите. „Ключовите думи ще ви помогнат да бъдете намерени при електронно търсене на кандидати“, казва тя. „Ключовите думи за обслужване на клиенти могат да включват длъжности, като например„ представител за обслужване на клиенти “, и важни умения, като например„ управление на взаимоотношенията с клиенти “и поддръжка за помощ.

Локхарт е съгласен, че кандидатите трябва да оптимизират автобиографиите си за търсене по ключови думи. „Дори в случаите, когато служител по подбор на персонал може да разгледа автобиографията за първи път, искате тя да бъде лесно намерена, след като бъде въведена в базата данни“, казва тя. „Дори ако една компания няма непосредствена нужда, след като се отворят позиции, те се отнасят до тяхната база данни, за да извършат търсене на кандидати.“


Бъди честен

„Също така е много важно да бъдешчестен“, предупреждава Локхарт. „Никога не посочвайте фалшиво датите на работа, длъжности или ниво на образование. Повечето работодатели проверяват тази информация, преди да направят оферта. “

Вземете преглед на автобиографията

Преди да използвате автобиографията си, за да кандидатствате за работа, трябва да сте сигурни, че тя може да издържи на проверката на наемащите мениджъри. Нуждаете се от помощ за това? Вземете безплатна оценка на автобиографията днес от експертите в службата за писане на автобиографии на Monster. Ще получите подробна обратна връзка в рамките на два работни дни, включително преглед на външния вид и съдържанието на автобиографията ви, както и прогноза за първото впечатление на наемателя. Нека експертите в Gastromium да ви покажат вида на вниманието, което проявявате към клиентите.