Ясно обяснете колко добре се справяте с конфликтите на работното място.
Никой не обича конфликтите, особено на работното място. Норазногласия между колегитеса неизбежни - и да покажете на бъдещите работодатели, че сте добре запознати с разрешаването на конфликти, е от решаващо значение. Ще добавите ли към мелето или можете да отстъпите и да останете равнодушни?
Очевидно не всичко в кариерата ви ще бъде лесно, независимо дали това означава да изправите лицето, откраднало обяда ви от офис хладилника, за договаряне на нов договор с клиенти до обсъждане на нова оферта за работа. В среда, която е разнообразна като съвременното работно място, ще има различия в мненията и поведението. Работодателите трябва да са сигурни, че можете да се разбирате добре с другите.
Разрешаването на конфликти е само едно от многото препятствия, които работното място ще ви представи. Ето пет често задавани въпроса, които мениджърите за наемане задават, за да оценят вашите умения за разрешаване на конфликти и най-добрия подход за отговорите им.
ВЪПРОС 1: Как се справяте с конфликта?
Хората няма да се разбиратедин с друг през цялото време. Това е просто факт. Работодателите искат да знаят, че можете да отговорите на конфликта дипломатично. Ако сте тип личност по моя начин или магистрала, няма да стигнете много далеч в интервюто.
Започнете с подчертаване на комуникацията и уважението като средство за разрешаване на конфликти. Например, „Винаги оставям човека настрана и обсъждам въпроса насаме. Слушам активно, за да се уверя, че разбирам гледната точка на другия човек, и работя с него, за да разработим решение заедно. “ Подчертайте, че дори и двамата да не сте напълно съгласни с крайния резултат, сте се опитали поне да се срещнете наполовина.
ВЪПРОС 2: Разкажете ми за момент, когато сте имали проблем с колега
Това еповеденчески интервю въпрос-което означава, че трябва да го възприемете като възможност да споделите успешна история за това как сте разрешавали проблем с колега в миналото. Искате да сте сигурни, че сте избрали инцидент, при който вие и вашият колега сте успели да разрешите проблема помежду си, без да се налага да включвате шефа си или други висши служители. Покажете своята компетентност в решаването на проблеми.
Съсредоточете отговора си върху фактите, вместо да обвинявате другия човек. Вместо да казвате: „Джим беше толкова мързелив“, просто обяснете ситуацията и какви стъпки сте предприели, за да разрешите проблема: „Най -малко три пъти Джим пропускаше срокове, които отблъскваха производствения ни график. След като обсъдих това с него, намерихме начин заедно да подобрим системата на работния поток. “
ВЪПРОС 3: Разкажете ми за момент, в който не сте съгласни с шефа си
Тръгнете внимателно тук. (И да, знаем, че това може да бъде трудно.)
За да зададете положителен тон, започнете отговора си, като признаете трудността на ситуацията: „Не е леснообърнете се към вашия мениджър, но научих, че това трябва да се прави няколко пъти.
След това изберете анекдот, който показва, че уважавате мнението на шефа си: „Когато шефът ми предложи да променим представянето си за продажби на нови клиенти, разбрахме какво не работи и заедно създадохме нова стратегия.“
ВЪПРОС 4: Как се справяте с различията в мненията, когато работите в екип?
Разрешаването на конфликти често е екипно усилие. Не винаги е лесно да се видиш очи в очи с колегите, но това не е добра причина да се намали техният принос. Не е изненада, че много работодатели търсят кандидати за работа, които демонстрират силни умения за работа в екип.
Мениджърите при наемане искат да чуят, че ценитеразнообразие на мненияи да разберат как различните гледни точки могат да допринесат за по -добро решение, отколкото ако всеки веднага се съгласи помежду си.
Като такъв, отговорът ви на този въпрос трябва да посочи, че приветствате алтернативни гледни точки: „Винаги оценявам различни гледни точки от моите. Когато някой изразява различно мнение, слушам внимателно какво казва човекът и използвам тази обратна връзка. “
ВЪПРОС 5: Разкажете ми за момент, в който трябваше да отговорите на недоволен клиент или клиент
Когато интервюирате за позиция, насочена към клиент или клиент, вие кандидатствате за посланик на компанията и този тип роля носи голяма отговорност.
Особено в ерата на интернет, как реагиратеконфликти с клиенте обществен въпрос. Загубата на голям клиент или клиент може да струва на компанията много пари. Покажете, че сте готови да направите повече, за да направите клиентите или клиентите щастливи. Това показва, че разбирате стойността на обслужването на клиентите.
Както при другите въпроси за поведенческо интервю, вашият анекдот трябва да се съсредоточи върху положителния резултат: „Ето как деескалирах ситуацията и поддържах клиента щастлив за напред.“
Покажете на мениджърите за наемане, че не кърмите преувеличено его и сте нетърпеливи да приемете процес на поддържане на мира. Този тип отношение не само може да ви служи добре на работното място, но и може да подобри неработещите отношения.
Разрешаването на конфликти ще ви служи добре
Да се научите как да съжителствате мирно с колегите си ще ви отведе далеч. Искате ли да научите повече експертни познания за успех в работата? Gastromium може да ви изпрати безплатни съвети за кариера и съвети за търсене на работа, за да можете да научите как да останете хладни, когато натискът неизбежно нараства.